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Creatividad, diseño y co-creación

Proceso de consultoría de conocimientos

Objetivos

El proceso Insights es un proceso cualitativo de co-creación y participación que se puede realizar tanto en modo mixto (a través de una plataforma online) como en modo síncrono, como un taller presencial moderado o un taller online. En la evaluación se utilizan métodos de análisis especialmente adaptados al establecimiento de objetivos, la planificación de acciones y la elaboración de esquemas de soluciones.

La selección o reclutamiento de los participantes precede contribuir al proceso real de conocimientos. Idealmente, este debería ser un grupo de al menos 15 a 20 personas. Sin embargo, utilizando herramientas en línea, también es posible involucrar a decenas o cientos de personas en el proceso en una consulta pública. Es importante que el propósito del proceso y el uso previsto de los resultados se comuniquen claramente a los posibles participantes. Idealmente, hay una o dos personas que son conocidas por los participantes y que, como patrocinadores del proyecto, son responsables de asegurar que los resultados se tengan en cuenta en la implementación práctica. En el caso de una consulta pública, se debe desarrollar un plan de comunicación apropiado con el propósito de la contratación. En el caso de una consulta cerrada de 15 a 20 personas, es aconsejable crear un órgano consultivo al que se invite a los participantes como miembros.

Consejos

  • La cuestión de la participación no debe formularse de manera demasiado abierta o demasiado amplia, porque de lo contrario el obstáculo de aportar una respuesta es demasiado alto.
  • Las preguntas deben formularse de tal manera que las respuestas esperadas aporten puntos que no se conocen de antemano.
  • Las preguntas deben formularse de tal manera que las respuestas que se pueden esperar sean tan concretas que marque una diferencia notable en la acción práctica si estas respuestas se toman en cuenta o no.
  • Para resolver una pregunta, a menudo es útil realizar un pequeño taller con cuatro o seis personas del equipo de la organización.
  • En lugar de hacer preguntas, a menudo es una buena idea involucrar a los participantes en juegos pequeños. Una selección de juegos, algunos de los cuales son adecuados para el tic de un proceso de información, está disponible en gamestorming.com.
  • El mapeo mental es una solución para crear y agrupar mensajes clave, que es particularmente adecuada para talleres. Si utiliza un software de mapas mentales en el modo «Mapas de conceptos», las declaraciones clave se pueden representar por nodos individuales, mientras que las contribuciones originales asociadas se crean como notas (ocultas) en estos nodos. En entornos asincrónicos, es aconsejable utilizar herramientas que se han desarrollado con el propósito del llamado análisis de contenido cualitativo y que tienen características para simular el proceso de creación de declaraciones centrales.
  • Los métodos de estructuración de problemas se pueden utilizar tanto para encontrar una buena pregunta como para estructurar los resultados.
  • Existen los llamados Kanbans para muchas ocasiones temáticas. Puede encontrar una selección de estos en el siguiente conjunto de herramientas de la agencia de innovación del Reino Unido Nesta: http://gonano-project.eu/wp-content/uploads/2018/05/DIY-Toolkit-Full-Download-A4-Size. pdf
  • El manual de moderación de Wagner, H., Seifert, JW y Flockenhaus, U. (2009) ofrece una buena introducción a los métodos de estructuración de problemas. Visualizar – presente – moderado: El clásico – 29ª edición (23ª edición sin cambios). GABAL y el capítulo del libro: Garrette, B., Phelps, C. y Sibony, O. (2018). «Estructurar el problema: marcos analíticos». En: ¡Lo rompí! (Págs. 95-116). Palgrave Macmillan, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-89375-4_6
  • El folleto ofrece una compilación particularmente exitosa de métodos de estructuración de problemas visualizados en forma de diagramas: Eppler, MJ, Kernbach, S. y Pfister, RA (2016). Dinagramas: pensamiento en estéreo: piense de forma más nítida, trabajen juntos de forma más eficiente y comuníquese con mayor claridad con diagramas dinámicos . Schäffer Poeschel.
  • Las instrucciones para la estructuración de problemas con diagramas, que son particularmente adecuadas para la reconstrucción de diferencias de opinión, se pueden encontrar en el artículo de la revista: Grötker, R. (2021). «Argument Mapping & Co. – Estructuración de problemas visualizados para hacer frente a la disidencia y la incertidumbre». Desarrollo organizacional , 40 (2), 46–54

Procedimiento

1. Lanzamiento

El proceso de conocimientos comienza con un ímpetu. Por lo general, el ímpetu es una pregunta a la que los participantes reaccionan en el modo de una respuesta de texto libre, es decir, sin opciones de respuesta predefinidas. Clásicamente, qué preguntas (es decir, preguntas sobre objetivos o estrategias) o cómo se utilizan las preguntas (preguntas de implementación), que tienen un proyecto específico como tema: “Nos gustaría rediseñar el distrito urbano XY para llegar a Z. ¿A qué debemos prestar atención? ¿Cómo se pueden mejorar las ofertas anteriores en el barrio de la ciudad? “¿Qué preguntas y cómo son preguntas abiertas. También son posibles preguntas cerradas como “¿En qué parte de la ciudad hay lugares peligrosos para los ciclistas?”. Escenarios como “Póngase en el lugar de sus competidores: ¿Qué están haciendo mejor sus competidores en las áreas de innovación, conocimiento y gestión de personal?” O “Estamos dentro de dos años” a menudo se utilizan para responder a la pregunta. Tu proyecto ha fallado. ¿Cuáles son las razones de eso? «

No necesariamente tiene que ser provocado por una pregunta. También es posible involucrar a los participantes en una situación de juego o una discusión, por ejemplo, en el transcurso de la cual hacen declaraciones que pueden usarse como respuestas de texto libre. Es importante crear un espacio para la reflexión en la iniciación, una situación en la que los participantes se tomen el tiempo para pensar en la pregunta y dar algo más que unas pocas palabras clave como respuesta.

Para algunos temas, los participantes primero necesitan información completa antes de poder brindar respuestas sobre el nivel de conocimiento deseado. Esto puede ser información de texto (también en forma de audio o video o como una presentación en vivo), o un juego de escenario en el que los participantes pueden explorar el tema en discusión por sí mismos.

Las respuestas de texto libre se pueden recopilar por escrito o en formato digital.Interfaz así como verbalmente. En este último caso, las respuestas deben ser escritas por el moderador del proceso para los pasos posteriores.

2. Aislamiento de mensajes clave

En el segundo paso, los moderadores resuelven declaraciones centrales individuales a partir de las amplias respuestas de los participantes (ver ejemplos). Esto se hace principalmente para hacer que el texto más largo y los pasajes de respuesta sean más fáciles de manejar y para poder procesar las ideas individuales que están contenidas en la contribución de un participante por separado. Las declaraciones principales tienen tradicionalmente hasta 200 caracteres de longitud (incluidos los espacios).

En el modo asíncrono, la forma más sencilla de aislar los mensajes clave es utilizar la plataforma Insights, que se diseñó específicamente para habilitar este paso intermedio. Aquí los participantes pueden incluso marcar y aislar declaraciones clave en sus respuestas. Varias otras herramientas de software pueden considerarse alternativas a la plataforma Insights (consulte los consejos y los obstáculos a continuación). Idealmente, el software correspondiente debería permitir no solo marcar pasajes dentro de un texto (y asignar categorías, consulte el paso «Agrupación»), sino también comentar el pasaje marcado con un texto libremente seleccionable (que luego constituye el mensaje central ). Es importante que al final del día sea posible recuperar el pasaje correspondiente en el artículo original de la declaración central individual. Nuevamente, la plataforma Insights está idealmente diseñada para estos propósitos.

3. Agrupación

Los mensajes clave ahora están agrupados en el interior por los moderadores, es decir, organizados en grupos. La agrupación se realiza principalmente de forma inductiva: en lugar de partir de un esquema determinado, las categorías se desarrollan y adaptan sobre la marcha. No existen pautas de aplicación general para la agrupación en clústeres. A menudo es útil utilizar categorías de estructuración de problemas relevantes (como «problema» y «solución»). En la mayoría de los casos, sin embargo, tiene sentido desarrollar las categorías a partir del contenido del tema.

Al igual que con la formación de las declaraciones centrales, la agrupación también se lleva a cabo con soporte de software. Para análisis más sofisticados, idealmente se utiliza el software Insights o herramientas comunes para el análisis de contenido cualitativo. En el caso de consultas extensas, es recomendable utilizar un software que soporte el análisis mediante búsquedas de palabras clave o procesos de inteligencia artificial.

Dependiendo del alcance y la cantidad de las contribuciones de los participantes, agrupar los mensajes clave lleva entre treinta minutos y varias horas.

4. Desarrollar conocimientos

Los resultados del agrupamiento son la base de los hallazgos finales. En el caso más simple, un hallazgo es un resumen de las contribuciones de los participantes para una categoría específica. Sin embargo, el moderador debe esforzarse por diferenciar claramente los hallazgos de la reproducción de meras opiniones y no necesariamente tratar las opiniones expresadas en la consulta como hechos. Si se involucran opiniones que son claramente reconocibles como tales, entonces estas pueden, por ejemplo, convertirse en una comprensión de que se interpretan como información sobre diversas necesidades y deseos dentro de un grupo objetivo o se leen como un resumen de qué ideas o argumentos son al menos prima facie para que valga la pena considerarlo. Los hallazgos también pueden consistir en el hecho de que los participantes aporten en sus aportaciones conocimientos detallados que no se conocían o no se tenían suficientemente en cuenta de antemano.

Al igual que con la creación de categorías, también es útil cuando se formulan hallazgos para trabajar con métodos de estructuración de problemas relevantes, como “problema / solución” o “pro / contra”. De esta forma, el conocimiento individual puede tener una estructura interna.

5. Decisión

Idealmente, un proceso de conocimiento finaliza con una decisión (o una declaración) del cliente o la autoridad involucrada. Para los participantes, esto significa que tienen una idea clara desde el principio de cómo los resultados del proceso de conocimientos se traducen en consecuencias prácticas. También se utiliza para la formulación de conocimientos.útil si estos se diseñan desde el principio sobre la base de posibles decisiones o declaraciones.

6. Comentarios

Los hallazgos ya se presentan a los participantes en el proceso. Idealmente, los hallazgos se procesan de tal manera que los participantes puedan rastrear las percepciones en las que se han tenido en cuenta sus contribuciones o las declaraciones centrales obtenidas de sus contribuciones. Esto se puede lograr con especial facilidad utilizando la plataforma Insights. Sin embargo, también es posible crear un documento de texto en el que se enumeran las declaraciones clave relevantes para cada hallazgo.

 

Número de participantes

15-20 participantes si es presencial. Online puede aumentarse esta cifra.

 

 

 

Metodología extraída de Participedia

Fuente de imagen: Participedia